​​​

 

​سياسة الترجيع

​

 

• إرجاع الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع كامل الملحقات والعبوة.نحرص في متجرنا على رضا عملائنا 

• لا تشمل سياسة الترجيع المنتجات: (اللانجري، مستحضرات التجميل بعد فتحها، العطور بعد فتحها، الطلبات المصنوعة خصيصًا).

• في حال وصول منتج تالف أو غير مطابق يتم استبداله أو استرجاع المبلغ كاملًا دون أي رسوم.

• يتم استرداد المبلغ خلال 3–14 يومًا عبر نفس وسيلة الدفع بعد فحص المنتج من فريق الجودة.

• لطلب الإرجاع يرجى التواصل عبر خدمة العملاء أو من خلال حسابك في الموقع.

​

​​أهم شروط الترجيع 

​

1. مدة الترجيع

• يحق للعميل إرجاع المنتج خلال 7 – 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

• بعض المواقع تمنح 30 يومًا كحد أقصى.

​

2. حالة المنتج عند الإرجاع

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية.

• يجب إعادة العبوة الأصلية، الملصقات، الإكسسوارات، والفاتورة.

• المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام لا تُقبل.

​

3. المنتجات غير القابلة للترجيع

• عادةً لا يمكن إرجاع:

• الملابس الداخلية واللانجري.

• مستحضرات التجميل والميك أب المفتوحة.

• العطور بعد فتحها.

• المنتجات المصنوعة خصيصًا للعميل (تفصيل).

• العروض الخاصة إذا تم توضيح أنها غير قابلة للإرجاع.

​

4. تكاليف الشحن

• في بعض المواقع يكون شحن الإرجاع على العميل ما لم يكن هناك خطأ من المتجر.

• إذا كان السبب: خطأ في الطلب، منتج تالف، أو غير مطابق → يتحمّل المتجر كامل التكلفة.

​

5. طريقة الاسترجاع

• تُقدَّم طلبات الترجيع عبر:
  → حساب العميل في الموقع
  → أو خدمة العملاء

• يتم الرد خلال 24–72 ساعة.

​

6. مدة استرداد المبلغ

• يتم استرداد المبلغ خلال 3 – 14 يومًا عبر نفس وسيلة الدفع.

• الاسترداد يكون على شكل رصيد متجر أو مبلغ مالي حسب سياسة المتجر.

​

7. فحص الجودة

• يتم فحص المنتج من فريق الجودة قبل الموافقة على الإرجاع.

• في حال عدم قبول الطلب يتم إعادة المنتج للعميل.

​

​