خدمة الزبائن
ماذا افعل لو كان المنتج معيباً ؟
اذا تم استلام المنتج معينا او مكسوراً يمكن اعادته الينا خلال 30 يوم من تاريخ استلام المنتج عن طريق الاتصال بخدمة الزبائن وسيتم اعادة المنتج الينا عن طريق البريد السريع .
ويمكن ايضا استبدال المنتج المعيب او المكسور بمنتج اخر خلال 30 يوم من تاريخ استلام المنتج .
ماذا افعل لو اكتشفت العيب او الكسر في المنتج بعد مرور 30 يوما ؟
لا يمكن استبدال او اعادة المنتج بعد مرور 30 يوما من تاريخ استلام المنتج
هل يمكن تبديل المنتج ام لم يكن معيبا او مكسورا؟
لا يمكن تبديل المنتج او اعادته ان لم يكن معيبا او مكسورا . لذا نرجوا توخي الحذر عند اجراء عملية الشراء والتأكد من المقاس المطلوب.
عند اعادة منتج هل سأدفع اجرة التوصيل ؟
لن يدفع الزبون اية مبالغ للبريد عند استرجاع المنتج .
ماذا يحدث عندما لا يمكنني الوصول إلى طلب بطاقة الائتمان الخاصة بي؟
عندما يتعذر على قسم العودة والتبادل الوصول إليك فيما يتعلق بالمشكلة ، فإنه يرسل الرسائل ويدخل فترة انتظار لمدة 48 ساعة لمعاملاتك. إذا لم يتم تقديم أي إرجاع ، يتم الدفع إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك.
هل يمكنني تداول بعضها بنفس طلب الاسترداد والبعض الآخر كتبادل؟
لا يمكن توفير كل من التبادل والإرجاع للعناصر التي أرجعتها. يمكنك شراء أو إرجاع المبلغ الإجمالي لمنتجاتك.
هل يمكنني إرجاع سعر الشحن للمنتجات التي أرجعتها؟
اذا كانت الاسباب متعلقة بتلف المنتج او كان المنتج معيبا سيتم ارجاع سعر المنتج واجرة الشحن ايضا .
هل يمكنني تغيير المنتجات المشتراة من المتاجر الموجودة في المتجر عبر الإنترنت؟
لا يمكن استبدال المنتجات المشتراة من المتاجر في المتجر عبر الإنترنت.
هل هناك استرداد للبضائع أو دفع من الباب إلى الباب للعودة؟
في المعاملات المرتجعة ، لا يتم دفع رسوم معاملات الدفع عند الشحن والباب. يتم دفع سعر المنتج فقط.
ماذا يحدث عندما تصل إليك المنتجات المعادة من خلال الزبائن ومتى سيتم الدفع لي؟
عندما نتلقى عودتك ، سيتم إعلامك برد أموالك عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني. في الحالات التي لا يمكننا الوصول إليها عبر الهاتف ، سيتم توجيه المعلومات إليك عبر الرسائل القصيرة.
بعد تأكيد عودتك ، يتم إيداع مدفوعات بطاقة الائتمان الخاصة بك مباشرة على بطاقتك.
بالنسبة للمشتريات التي تتم بالدفع عن طريق حوالة ويسترن يونيون ، سوف يعاد المبلغ الى نفس الاسم المرسل للحوالة من قبلكم . وفي حالة رغبتكم بتغيير اسم مستلم المبلغ المسترجع يجب ابلاغنا عن طريق ارسالة الايميل الينا .
يتم سداد مدفوعات بطاقة الائتمان الخاصة بك في غضون 5 أيام عمل كحد أقصى اعتبارا من تاريخ وصول المنتج المعاد الينا ، ولكن التفكير في كشف حسابك مرتبط تمامًا بمصرفك.
dijlah. ليس لديه الحق في التدخل في هذه العمليات. يمكنك الحصول على معلومات من البنك الذي تتعامل معه في حالة التأخير.
من المهم جدًا أن تملأ نموذج الإرجاع في الجزء الأمامي من فاتورتك ، وخاصة قسم الاسم والاسم ورقم الحساب المصرفي الدولي ، من أجل جعل معاملات الإرجاع سريعة في التسوق مع الدفع عند الباب.
في غضون 5 أيام عمل بعد تأكيد عودتك ، يتم إيداع مدفوعاتك على رقم IBAN الذي حددته. في أرقام IBAN الخاطئة ، سيتم إعلامك من خلال خدمة العملاء عبر الاتصال او الرسائل القصيرة.
لا يتحمل dijlah مسؤولية هواتف الاتصال التي لا يمكن الوصول إليها.
ليس لدي حساب مصرفي ، فماذا أفعل؟
يمكن الشراء للذين لا يملكون حسابا مصرفيا عن طريق حوالة ويسترن يونيون او بعض الحوالات الاخرى مثل الزين كاش في العراق .
أين وكيف يمكنني العثور على رقم IBAN الخاص بي؟
يمكنك العثور على رقم IBAN الخاص بك من خدمة عملاء البنك أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو أجهزة الصراف الآلي.
متى سأرى حسابي عندما يتم الدفع بعد استرداد المبلغ؟
يتم الدفع إلى حسابك في غضون 5 أيام عمل كحد أقصى بعد تأكيد عودتك. ومع ذلك ، في عمليات الشراء ببطاقة الائتمان ، قد يختلف مصرفك في عكس المبلغ المسترد في حسابك. في هذه الحالة ، يرجى الاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه.
هل يمكنني معرفة خيارات الدفع في أوامري؟
يمكنك إنشاء طلباتك بحوالة ويسترن يونيون والدفع ببطاقة الائتمان.
هل يمكنني إجراء أقساط على بطاقة الائتمان الخاصة بي في طلبي؟
يمكنك إنشاء ما يصل إلى 4 أقساط لأوامرك التي ترغب في إنشائها باستخدام بطاقة ائتمان.
هل يمكنني طلب هديتي كهدية؟ هل يمكنني إضافة ملاحظة هدية؟
سيكون كافياً لتحديد رقم الطلب الخاص بك وطلب مركز الاتصال الخاص بنا بشأن الطلب الذي تريده أن يكون حزمة هدية والطلب الذي تريد إضافة ملاحظات إليه.
هل يتم تضمين ضريبة القيمة المضافة في المنتجات التي أشتريها؟
يتم تضمين ضريبة القيمة المضافة في جميع المنتجات التي تشتريها على موقعنا.
كيف يمكنني معرفة حالة طلبي؟
يمكنك معرفة حالة طلباتك من قائمة الطلبات عن طريق تسجيل الدخول إلى dijlah باستخدام عضويتك وكلمة المرور الخاصة بك.
هل يمكنني إضافة منتجات من حملات مختلفة إلى سلة التسوق في طلبي؟
يمكنك إضافة منتجات إلى سلتك من القسم الذي تريده أثناء إنشاء طلباتك.
هل يمكنني إنشاء طلب على هاتفي المحمول؟
يمكنك الشراء من خلال تطبيق Lucrezia App في الهاتف المحمول .
هل يمكنني تغيير عنوان طلبي؟
يمكنك تغيير العنوان قبل تحرير حمولتك.
أين يمكنني تتبع أوامري؟
يمكنك عرض تفاصيل وحالة طلباتك من قسم قائمة طلبي في صفحة العضوية.
ماذا يعني ST؟
يشير إلى أن المنتجات هي الأحجام القياسية. يتوافق مع الأحجام 36 و 38 و 40 .